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这一阶段的工作在某种程度上和下一阶段差距分析工作存在重叠，可以同步进行。区别在于正式启动认证前的调研承担了部分可行性研究的职能，同时主要偏重于现状的了解和梳理，并不过多地进行与iso 20000标准条款的对比，而差距分析主要立足于iso 20000标准，运用专业的分析方法和工具进行比较性的分析，查找出组织现状和iso 20000标准中各条款的差距，进而制定改进课题。
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下面简要介绍几个认证准备阶段常用的调研方式。1.问卷问卷是为常用的方式之一，优点是可以让受访对象能够有针对性地准备收集材料、整理相关信息，同时准备的时间也相对充裕。在调研问卷回收的基础上，可以安排进行面对面的访谈，对问卷中的重要部分进行展开了解。
hse管理的指导原则1.责任人的原则随着生命和健康成为保障人权的重要内涵，hse管理在现代管理中的地位愈来愈突出，已成为国际石油石化工业发展战略之一。hse管理体系，强调管理者的承诺和责任，企业的管理者是hse的责任者，对hse应有形成文件的承诺，并确保这些承诺转变为人、财、物等资源的支持。
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组织机构、资源和文件：良好的hse表现所需的人员组织、资源和文件是体系实施和不断改进的支持条件。它有7个二级要素。这一部分虽然也参与循环，但通常具有相对的稳定性，是做好hse工作必不可少的重要条件，通常由高层管理者或相关管理人员制定和决定
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