在线客服系统之催付时间要把握，催付所遵循的原则是消费者的一个购习惯，在线客服系统曾经做过调查，按照每天24小时的时间段来分析，调查发现用户的下单高峰时间为每天上午10点和晚上的21~22点之间，这段时间顾客的上时间充足，购买欲强大，下单量高于其他时间段。 如果按照每周7天的购物变化来分析，每周二是下单的高峰期，周二的时间在于完成了周一的忙碌，短暂的休闲中上购物成为很多民的选择。以企业和用户沟通为桥梁和入口，在线客服系统公司还可以延伸到营销、销售等重要的企业服务场景，不断从交互的方式、流程优化、数据分析等角度推动企业外部服务的全面智能化。
了解了顾客的购物时间段可以让我们了解到会员的购物习惯，使得催付的时机更恰当，催付的成功率也可以大大的提高。除去当天下单的支付问题，隔天相同时间开始催付效果最好。为什么隔天催付的效果会更好呢？首先，订单提交后没有支付的原因很多，其中大多数原因来自于支付问题。如果当时是支付问题，用户一般会在当天晚上重新提交订单，而排出了支付问题后的隔天就成为催付的最恰当时机。
在线客服系统之关怀催付很重要，不管是哪种方式进行的催付，都要适当分析效果，过犹不及，不能催付的过于迫切以免影响到服务评分。在线客服推荐，催付的核心是关怀式催付，可以以回访的形式进行。对顾客就产品以及服务上以关怀的方式完成的催付，以满足人的需求从而达到最终回款为目的。为使提问更加礼貌，在提问前往往使用衬垫如 :我能够问允许我问下顺便问一句您是否介意我问您是否愿意告诉我关于这件商品。
催付得当很重要，稍有不慎反而会影响到顾客对整体的服务评价，所以在线客服建议您应该主要是以倾听领会建议催付为主，投其所好，关怀式的催付。必要的时候可以赠送顾客一些小礼品，使得用户体验更好的同时还能顺利完成付款。