2020年1月，杨惠珊带领管家团队从斯里兰卡考察回来，立即投入春节的筹备，并抓紧上新了10套房源。没想到，她没有等来春节出行的客潮，却等来了新冠肺炎疫情。了解民宿代运营才能更好的服务于客户，体现产品的核心竞争力。
杨惠珊在上海经营一家名为“昔舍”的城市民宿。今年上半年，许许多多像她这样的民宿老板遭遇了入行以来最大的危机，有人被迫出局，也有人千方百计自救，最终熬过难关的人将迎来民宿行业的新格局。
民宿业骤冷
国内民宿行业这几年呈现稳步壮大趋势，根据trustdata的数据，从2016年至2019年，国内民宿业的线上交易额增长了近四倍，在线房源数量和房东总量几乎翻倍。但今年1月底，新冠肺炎疫情使民宿业瞬间停滞，业务量跌至冰点，原本是旅游旺季的春节变得极度冷清。
根据环球旅讯与美团民宿共同发布的《后疫情时代民宿行业发展报告》，2020年第一季度，81%的民宿平均入住率在20%以下，46%的民宿平均房价降幅达10%以上。大量房源因没有业务而暂停经营，部分房东退出民宿业，民宿房源量一度大幅下滑。
对杨惠姗来说，今年上半年被疫情分成了两个部分：四月底之前和五月至今。
四月底之前是最艰难的时刻，因为防疫需要，民宿全部关停，没有一分钱收入，还要支付房租和员工基本薪资，“每个月要支出80-100万元。”
除了现金流的压力，团队士气也受到很大打击。尽管杨惠姗和她的员工能够理解疫情期间关闭民宿的需要，但亲眼看到自己的房源被贴上封条，还是有泄气的感觉：“我们没有做什么不合规的事情，但社会对民宿行业似乎还没有那么认可。”
南京“掌宿”创始人张大为也对年初的艰难记忆犹新。为了节省开支，他们不得不选择裁员，三十几人的团队裁掉了将近一半。另一方面，由于疫情防控的需要，对民宿运营程序的要求每天都在变化，又增加了不确定性的困扰。“每个人都不知道明天会是怎么样。”他回忆。
另辟蹊径求生
在疫情的重压下，有些民宿老板暂停运营，或彻底退出市场；也有人选择“绝地求生”，探索新的经营模式和市场空间，以补充现金流。
杨惠珊的昔舍民宿赶在2月情人节之际推出客房预售券，以“对你所珍爱的人说一声爱”为主题，呼唤顾客对身边的爱人、亲人乃至医护工作者表达爱意。预售的主要是昔舍平时最受欢迎的两类产品，分别为800-1200元间夜的套房，以及2300-2500元间夜的独栋房，均给了一定的折扣，最低达到五折，同时还提供一些附加产品与活动，颇具吸引力。预售券主要通过昔舍管家向老顾客销售，最终销售额达到40多万元。
此外，昔舍还以自身建筑特色为卖点，向上海本地顾客进行推广。昔舍的房型主要是具有上海特色的老洋房，热播电视剧《安家》曾在昔舍取景。杨惠珊团队用在老洋房里拍摄的影视剧片段、明星杂志封面等素材制作视频，在小红书等社交平台上宣传，不少本地顾客看到以后专程来店，模仿明星拍照打卡。有人跟杨惠珊戏称，自己是来拍“劫后美照”的。
南京“掌宿”的创始人张大为和他的团队则把民宿改造成“私人电影院”，吸引本地客源。
今年3月份，南京已开展有序复工复产，酒店住宿市场也开始复苏，但张大为的民宿仍然几乎没有订单。他分析认为，民宿的主要客群是游客，但由于疫情尚未解除，异地旅游出行需求仍然疲软，只能在本地及周边市场寻找机会。
当时，南京本地的ktv、酒店等休闲娱乐场所尚未开放，消费者的娱乐需求无处释放。张大为和他的团队便抓住这一机会，面向本地生活娱乐客群提供服务。
起初他们考虑改做桌游吧，但购置设备、雇佣店员的成本太高，于是又想到做私人影院。和传统私人影院相比，民宿场地更大，同时兼具完备的生活场景、富有设计感的观影空间，在本地市场上受到了欢迎。张大为介绍，掌宿推出私人电影院后，每个月能获得约1000个订单，现已成为常态化经营项目。
后疫情时期的民宿业：有人放弃，有人抄底
4-5月，随着国内疫情缓解，各地的管控政策逐渐放开，民宿行业终于熬过了最难的关头。
直到4月，杨惠姗和团队对未来的经营状态仍持悲观态度，甚至担心疫情的影响可能会持续一年。令他们惊喜的是，一方面由于国内疫情控制得好，另一方面由于策略调整及时，昔舍复苏的速度远远好于他们的预期。“端午假期基本满房，而且价位越高卖的越好。”杨惠姗表示。
南京半城民宿的创始人邓俊也反映了类似的情况：“到4月份的时候，整体入住率能够达到70%左右，5月份恢复到了80%，六月份到90%，现在的话，差不多在95%左右。”
在民宿业逐渐复苏的过程中，各地政府给予了很大的支持。南京逐渐复工复产后，南京市政府积极协调，制定了一系列复工标准，包括绿色健康码、入住成员全员登记等措施，为民宿行业的发展提供安全保障。
美团、携程等ota平台也纷纷采取措施，提升消费者对民宿的信任。例如，美团民宿推出了“安心住”计划，为符合安全卫生标准的民宿提供认证，给予流量扶持。据邓俊介绍，“安心住”计划给半城民宿带来了可观的客流：“4月份入住率70%，有60%是从美团民宿上过来的。”
杨惠珊认为，在后疫情时代，保证入住安全性、消除消费者的疑虑是民宿运营的关键。“安心住”等措施的推出，有助于减少大众对民宿的偏见。
“我们也会把各项消毒工作的照片发到平台页上，只有这样，大家对于民宿业才会改观。”杨惠珊说。
《后疫情时代民宿行业发展报告》认为，疫情加快了民宿行业洗牌。一方面，实力不足或不够专业的房东退出市场，提升了行业的专业性；另一方面，随着各地防疫局势稳定，消费者出行意愿回升，在一定时间、区域内，行业供给会出现相对不足，从而产生新机会。
邓俊和合伙人在现金流情况好转后，决定扩大经营，投入300多万元，抄底了60多套新房源，主要集中在南京夫子庙等繁华地段。“我们梳理了过去一年的营收情况，觉得民宿行业的利润还是很可观的。”邓俊表示。
在抄底的过程中，他发现很多房东都是出于兴趣兼职经营民宿，面对疫情的压力便放弃了。“这也提醒我们，还是要提高全职工作的专业性与服务形态。”他说。
张大为也认为，民宿行业要更加理性，实现精细化运营。“民宿行业的周期性强，不要盲目乐观或悲观。”他说，“当洪水来的时候，你得有自己的船。”